Chatbot คืออะไร?
Chatbot คือระบบตอบแชทอัตโนมัติบนเว็บไซต์หรือแอปที่ช่วยธุรกิจบริการลูกค้าตลอด 24/7 โดยไม่ต้องมีทีมคอยตอบตลอดเวลา
ประเภท Chatbot
- Rule-based — ตอบตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น FAQ, เมนูตัวเลือก เหมาะกับคำถามซ้ำๆ
- AI-powered — ใช้ NLP เข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบยืดหยุ่น เช่น ChatGPT, Dialogflow
- Hybrid — ผสม rule + AI โอนให้คนจริงเมื่อจำเป็น
ข้อดีของ Chatbot สำหรับธุรกิจ
- บริการ 24/7 — ไม่พลาดลูกค้านอกเวลาทำการ
- ลดภาระทีม — ตอบคำถามซ้ำๆ อัตโนมัติ
- เก็บ Lead อัตโนมัติ — ข้อมูลติดต่อ ความต้องการ
- แนะนำสินค้า — ช่วยร้านค้าออนไลน์เพิ่มยอดขาย
- เพิ่ม Engagement — ผู้ใช้อยู่บนเว็บนานขึ้น ดีต่อ SEO
เลือก Chatbot อย่างไร?
ดูจากจำนวนคำถามที่ต้องตอบ ความซับซ้อน และงบประมาณ ธุรกิจเริ่มต้นอาจใช้ rule-based ก่อน แล้วอัปเกรดเป็น AI เมื่อพร้อม ดูบริการ Chatbot